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Política de devolución y reembolso

En Feliztesoro, nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces nuestros clientes pueden necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

 

Derecho a retirada:

 

De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de aportar justificación alguna.

 

Condiciones de devolución:

 

Todos los pedidos deben devolverse en el embalaje original, incluidos todos los accesorios y manuales, para obtener un reembolso completo. Los artículos usados ​​no son elegibles para un reembolso completo. Si ha desmontado y usado el producto y solicita una devolución porque no está satisfecho con su diseño, no podremos cumplir con su solicitud.

Usted será responsable de los costos de envío y seguro asociados con la devolución del producto, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

 

Proceso de devolución:

 

Una vez que hayamos recibido su notificación de desistimiento, le proporcionaremos instrucciones detalladas para devolver el producto.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente dentro de los 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, a menos que se acuerde lo contrario.

 

Excepciones a las devoluciones:

 

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene, seguridad o si han sido personalizados según sus especificaciones.
Los productos perecederos, como alimentos frescos o productos con fechas de vencimiento, no serán elegibles para devolución a menos que estén dañados o en mal estado al recibirlos.

 

Productos defectuosos o dañados:

 

Si recibe un producto defectuoso o dañado, le rogamos que nos informe de inmediato, brindándonos fotografías y detalles del problema.
Nos comprometemos a reemplazar o reparar el producto defectuoso o proporcionar un reembolso completo, incluidos los costos de envío, si corresponde.

 

Reembolsos parciales:

 

En algunos casos, si el producto devuelto no está en su estado original o muestra signos de uso o daño, nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial para compensar el deterioro en el valor del producto.
Cambios y Devoluciones Adicionales:

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

Correo electrónico: info@feliztesoro.com
Horario de atención: 24/7